כאשר שירותי Help Desk כוללים תמיכה מרחוק על ידי השתלטות על מחשבים, כל תהליך פתרון התקלה נעשה מהיר ביותר. אנשי התמיכה מכירים את התוכנות שמותקנות בעסק, ויודעים מה לעשות על מנת לפתור כל תקלה. במקום שהעובד יצטרך להסביר מה בדיוק הבעיה, דבר שיכול להיות מורכב לפעמים, איש התמיכה משתלט על המחשב ויכול לראות בעצמו בדיוק מהי הבעיה ואיך לפתור אותה.

שיטה זו של תמיכה מייעלת מאוד את תהליך פתרון התקלה. במקרים רבים העובד בחברה אינו יודע בדיוק להסביר מה השתבש במהלך העבודה. לא כל העובדים ניחנו ביכולת לדבר בשפה טכנית או להתמודד עם תקלות בעצמם, גם אם הן קלות יחסית. לשם כך בדיוק מיועדת התמיכה בהשתלטות מרחוק. איש התמיכה נכנס למחשב המרוחק, רואה את המסך של העובד בחברה ויכול להירתם מייד לפתרון התקלה.

גם כאשר לא ניתן לפתור את התקלה על ידי השתלטות מרחוק, עצם הגישה הישירה שיש לאנשי ה-Help Desk מאפשרת אבחון מהיר בהרבה וזיהוי התקלה באופן מיידי. כאשר נדרשת התערבות במקום העבודה עצמו, שירותי Help Desk יכולים לשלוח טכנאי ואיש תמיכה שיפתור את הבעיה באופן פיזי.